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Conditions de vente

Tout ce qu'il faut savoir avant de commander.

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026.

1. Qui vend ?

Les produits présentés sur wenzaria.com sont vendus par Wenzaria, boutique uniquement en ligne.
Contact : WhatsApp au +33 7 46 48 66 08, ou par email à contact@wenzaria.com.

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée par une cliente particulière.

2. Produits et prix

Chaque produit est présenté avec sa photo, sa marque, sa contenance et sa référence. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences de couleur peuvent exister.

Les prix sont indiqués en euros. Quand un prix n'est pas affiché, il vous est communiqué sur WhatsApp avant toute commande. Les frais de livraison s'ajoutent au prix des produits et vous sont toujours annoncés avant le paiement.

3. Commander

  1. Vous choisissez vos produits et nous écrivez sur WhatsApp, directement depuis une fiche produit ou depuis « Ma sélection ».
  2. Nous vous confirmons la disponibilité, le total à payer (produits et livraison) et le mode de livraison.
  3. La commande est validée dès réception de votre paiement. Nous vous le confirmons par message.

4. Paiement

Le paiement se fait par PayPal, Revolut ou Wero, avant l'expédition. Aucun paiement n'est demandé sur le site.

5. Livraison

Nous livrons en France, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne et Portugal :

  • en point relais : 7 € ;
  • à domicile : 13 €.

Votre commande est expédiée sous 24 à 48 h après le paiement, puis livrée en 3 à 4 jours. Ces délais sont indicatifs. En cas de retard important, nous vous prévenons sur WhatsApp.

À la réception, vérifiez votre colis. S'il est abîmé ou s'il manque un produit, écrivez-nous dans les 48 h avec une photo : nous trouverons une solution ensemble.

6. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

  • Prévenez-nous sur WhatsApp ou par email, par exemple : « Je vous informe que je me rétracte de ma commande du [date] ([produits]). Nom, adresse. »
  • Renvoyez ensuite les produits dans les 14 jours suivants. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Nous vous remboursons le prix des produits et la livraison standard dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou la preuve de leur envoi. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement.

Exception : pour des raisons d'hygiène, les parfums, brumes, muscs et soins ouverts ou dont l'emballage scellé a été retiré ne peuvent pas être repris. Il en va de même pour la lingerie portée ou dont la protection hygiénique a été retirée.

7. Garanties

Comme le prévoit la loi, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à partir de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, écrivez-nous : nous le remplaçons ou vous remboursons.

8. Vos données

Les informations que vous nous transmettez servent uniquement à traiter votre commande. Tout est expliqué sur la page Confidentialité.

9. Un souci ?

Écrivez-nous en priorité : nous trouverons une solution à l'amiable. Ces conditions sont soumises au droit français.